康明斯柴油發電機組售后技術服務承諾書

一、機組安裝

客戶購買我司機組就近負責安裝調試的服務原則，當地無服務中心可電話或視頻指導安裝調試。為更好地開拓市場，我們承諾盡力滿足用戶需求，做好康明斯品牌售后服務工作。贏得客戶放心，真誠為用戶服務，是我們進入中國本地化服務的企業宗旨。

二、售后服務規模

康明斯在中國成立多家合資柴油機制造廠，在武漢設有整機生產基地，全國各省市若干OEM授權生產商和產品分銷商，3000家康明斯售后服務網點。

三、售后服務宗旨

“用戶至上、服務第一”， 客戶滿意是我們永遠的追求。

四、內容

1、 保修期限：設備自驗收之日起一年或1000小時（以先到為準）。

2、保修其內維護內容：

①故障響應時間：1小時以內答復；

②到達現場時間：當地有服務中心，保證2小時內（接到客戶電話）趕到現場，當地無服務中心的保證72小時內趕到客戶現場；

③故障處理時間：當天當時當場處理（到達客戶現場起），遇當場無法處理故障，我司應提交處理期限及處理方案予甲方，經甲方同意后以最快速度解決問題。

④備品備件的供應：終身提供備品備件服務；

⑤東亞區投訴電話號碼：00852-6126 1957

⑥24小時服務電話號碼：13600443583 

⑦其它技術資詢：13600179129長期提供電話咨詢，遠程診斷；

⑧以上條款的費用問題：

保修期間內一旦發生機組制造質量問題，由本公司免費修復和更換。

（不按要求保養，錯誤操作，缺水,缺油,超負荷運行，其他人為或不可抗拒因素所引起的機器損壞與故障,均不在此保修范圍內）

3、保修期外維護內容：

①故障響應時間：1小時內答復

②到達現場時間：當地當有服務中心的區域保證2小時內趕到客戶現場，當地

　無服務中心的區域保證72小時內趕到客戶現場。

③故障處理時間：當地當時當場處理（到達客戶現場起）

④備品備件的供應：終身提供備品備件服務

⑤東亞區投訴電話號碼：00852-6126 1957  

⑥24小時服務熱線電話號碼：13600443583   

⑦其它技術資料：13600179129長期提供電話咨詢/遠程診斷

⑧以上條款的費用問題：僅收取材料成本費及合理人工費

五、巡檢

1、主動提供巡檢；

2、巡檢次數：每月1-2次（當地有服務中心）1年1-2次（當地無服務中心）；

3、巡檢內容：機組運行情況與機組保養情況；

4、巡檢方式：高級工程師全國巡檢，現場檢測，現場處理；

5、巡檢結果的提交及處理方式：呈報用戶與公司，并當場處理；

6、巡檢計劃：建立用戶檔案，全面跟蹤服務。

7、巡檢費用：免費

六、客戶的責任與權利

1、積極配合我司開展售后服務巡檢及檢查維修工作；

2、負責提供我司培訓操作人員技術的培訓；

3、及時準確反饋信息及故障內容，反饋到我司服務中心；

4、確保機組保養運作時間記錄；

5、嚴格執行機組操作規定使用。

七、我司的責任與權利

1、明確巡查及維修責任人，如有變動應及時通知客戶方；

2、若出現重大故障，及時問客戶方提出問題重點性，溝通協調，按照出廠有關規定完善解決；

3、品牌產品終身服務；

4、我司提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉；

5、接受客戶的指導與監督，每月巡檢1次（當地），若有疑點反饋客戶；

6、積極展開用戶回訪活動，由用戶簽名；

7、嚴格遵守客戶方廠規廠紀管理制度；

8、接受客戶方的維修指令，并按時、按質、按量完成任務；

9、索收客戶機組詳細內容（保養、維修、故障等）存入公司檔案；

10、每年度、季度、月度總評客戶投訴、客戶滿意率、評選優秀售后服務中心。

八、培訓

1、實行現場培訓

①培訓內容

A.．柴油機原理、結構

B．發電機原理、結構

C．如何日常保養、維護

D．如何發現隱患和故障

②培訓對象

A．機械工程師

B．電器工程師

C．各種技術人員

③培訓人數：2—4人

④培訓費用：免費

2、本地集中培訓（深圳）

①培訓內容

A．柴油機原理、結構

B．發電機原理、結構

C．機組的一般維護科目

D．機組一般故障的診斷排除

②培訓對象

A．機械工程師

B．電器工程師

C．各種技術人員

③培訓人數：2—4人

④培訓費用：免費

九、安裝調試

1、負責機組標準安裝調試：

①機組定位

②安裝消聲器、排煙管（3米以內）

③安裝油管

④檢查機油和水

⑤連接電池

⑥不包括機組排風口、土建工程及電纜工程

⑦調整相序、電壓、頻率、轉速

⑧記錄機組空載運行情況

⑨記錄機組負載運行情況

⑩填寫機組驗收單并交予客戶確認

2、費用：以上免費